Fulfillment

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Fulfillment beschreibt den gesamten Ablauf der Auftragssteuerung im E-Commerce. Es umfasst die Lagerung, die Kommissionierung, den Versand, das Retouren-Management, das Zahlungs-Management, die Buchhaltung, die Produktfotografie und den Customer Service. Ihr Web-Shop übergibt uns den Auftrag und nun kann es losgehen. Als Fulfillment-Anbieter können wir von der Warenannahme bis zur Retourenabwicklung voll optimierte Prozesse garantieren. Alle Datenbewegungen erfolgen in Echtzeit und mit absoluter Transparenz für unseren Mandanten. Wir kommunizieren mehrsprachig und versenden täglich weltweit in über 75 Länder.

Fulfillment bedeutet Leistung am Konsumenten, in einer End-to-End Prozesskette. Schnelligkeit, Genauigkeit und die Kommunikation zu allen Beteiligten stehen hierbei im Vordergrund. Es gilt Vertrauen zu erwirtschaften, um die Shoployalität zu steigern. Ein starkes und international agierendes Gerüst steht unseren Mandanten hierbei zur Seite.

 

Pfeil Frei-HblauWarehousing

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Fuljoyment liefert nach individuellem Bedarf zur Erstellung eines Konstrukts moderner Fulfillment- und Distributionskonzepte verschiedene Warehousingpakete. myfuljoyment.com, das eigene ERP-System, ermöglicht eine voll elektronsiche Lagersteuerung. Dabei erhalten die Mandanten 100% Transparenz über sämtliche Prozesse und Stati. Wir betreiben derzeit drei Versandlager-Standorte in Mecklenburg-Vorpommern und Schleswig-Holstein.

Branchenübergreifend bieten wir:

  • Paletten, Handregale, Hängeware
  • Blockregale
  • Wareneingangsmanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Konfektionierung und Kommissionierung
  • Chargen- und Seriennummern -handling

 

Pfeil Frei-HblauDistribution

In Abhängigkeit zur Menge und dem Zielland ergeben sich unterschiedliche Distributionskonzepte. In der einfachsten Form versenden wir direkt an den Endkunden im Bestimmungsland. Ab einem bestimmten Mengenvolumen arbeiten wir direkt mit dem Paketverteilzentrum im Zielland zusammen. Dadurch verbessern sich die Kostensituation und der Lieferprozess. Wir versenden tagesaktuell und stellen dabei folgende
Dienstleistungen zur Verfügung:

  • Internationaler Versand
  • Zollabwicklung
  • Abwicklung von Streckengeschäften
  • Kontrolle und Abrechnung des Transportes
  • Track & Trace
  • Schadensabwicklung

 

Pfeil Frei-HblauRetourenmanagement als zentraler Bestandteil des Fulfillments

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Retourenmanagement ist zentraler Bestandteil unseres Fulfillment-Angebotes. Von der Annahme bis zur endgültigen Abwicklung mit dem Konsumenten. Der Ablauf wird voll elektronisch gesteuert. Das Bedeutet: Per "Scan" erfolgt die abgeschlossene Buchung über das ERP-System myfuljoyment.com; die Gutschrifts- und Zahlungs-Verbuchung an den Konsumenten; die Kommunikation mit dem Verbraucher; Erstellung möglicher Schadens-Statistiken.

Alle Abbläufe erfolgen in Echtzeit und voll elektronisch.

  • Retourenhandling
  • Schadensklassifizierung
  • Schadensanalysen
  • Aufbereitung und Reparatur
  • Online-Darstellung des Retourenstatus

 

Pfeil Frei-HblauCustomer Service

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Fulfillment im E-Commerce-Umfeld endet bei seinem Abnehmer. Um diesen Prozess in seiner Gesamtheit betreuen zu können, bieten wir ein international aufgestelltes Customer-Service-Center an. Der Kundenservice ist für uns ein wichtiger Bestandteil innerhalb des Leistungsportfolios. Neben seiner eigentlichen Aufgabe ist er ein wichtiger Sensor, um Prozessabweichung im Moment der Entstehung identifizieren zu können. Eine dauerhafte Kundenzufriedenheit bleibt somit gewährleistet.

Täglich kommunizieren wir in 6 Sprachen. Zu unserem Leistungsumfang gehören:

  • First und Second Level-Support
  • Nationale Inbound- und Outbound-Calls
  • Internationale Inbound- und Outbound-Calls
  • Individuelle Kundenbetreuung
  • Auftragsmanagement
  • Responseabwicklung
  • Kundenspezifisches Reportings
  • Stammdatenverwaltung

 

Pfeil Frei-HblauZahlungsmanagement

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Zahlungsmanagement ist ein wichtiges Modul innerhalb des E-Fulfillments. Eine schnelle und korrekte Abwicklung steigert messbar Ihre Shop-Conversion. Um beispielsweise Vorkasse-Zahlungen besser abwickeln zu können, unterhalten wir eine eigene Bankleitzahl. Als Kontonummer dient in der Zusammenarbeit mit uns dann Ihre Rechnungsnummer. In dieser Kombination können wir Vorkasse-Zahlungen bereits einen Tag vor dem tatsächlichen Zahlungseingang einsehen. Der Auftrag kann somit schneller freigegeben werden, als bei Ihrem Wettbewerb.Die Abwicklung des gesamten Prozesses erfolgt voll elektronisch,
auch im Falle einer Kundenretoure. Es entfallen lästige Nachfragen nach Zahlungseingängen oder Gutschriftsregulierungen.
Unsere Zahlungsabwicklung im Überblick:

  • Sämtlicher Zahlarten internationaler und regionaler Systeme
  • Debitorenmanagement
  • Zahlungseingangskontrolle
  • Erstellen und Führen von Gutschriftslisten
  • Mahnwesen bis zur Übergabe an die Inkassopartner

 

Pfeil Frei-HblauBuchhaltung

  • Fakturierung
  • Verbuchung auf Debitorenkonten
  • Länderspezifische Buchungen
  • Charge-Back-Monitoring (Paypal, Kreditkarten)
  • Lagerbewertung zu EK-Preisen
  • Gutschriftsbuchungen
  • Führung und Pflege der Debitorenkonten
  • Erstellung und Übermittlung monatlicher Summen- & Saldenliste

 

Pfeil Frei-HblauControlling

Sie erhalten das Zahlenmaterial, das Sie zur erfolgreichen Steuerung Ihres Geschäftes benötigen. Von der Bestandsanalyse bis zur detaillierten Absatzauswertung stellen wir Ihre Daten in unserem Business-Warehouse zur Verügung. Als Erfolgsmonitor dient eine gemeinsam definierte Scorecard.

Zudem liefern wir unseren Mandanten zahlreiche Reportings als Standard.

 

Pfeil Frei-HblauResponse-Management

Eine Cash-Back-Aktion ist ein probates Mittel, um den Absatz zu fördern. In der Regel sind die unternehmenseigenen Organisationen jedoch nicht in der Lage, eine solche Promotion abzuwickeln. Zum Beispiel stehen die zusätzlichen Kapazitäten im eigenen Customer Service-Center oftmals nicht zur Verfügung. Oder die Debitorenbuchhaltung bekommt die Aktion systemtechnisch nicht abgewickelt. Durch unser gesamtes Leistungsportfolio sind wir von der Konzeptphase bis hin zum täglichen Doing der richtige Partner.

 

Pfeil Frei-HblauPhotostudio am Lagerstandort

Das Online-Geschäft ist schnell. Durch ein Photo-Studio, das sich bei uns am Lagerstandort befindet, können wir unverzüglich das benötigte Bildmaterial zur Verfügung stellen.

 

Pfeil Frei-HblauPromotionsteuerung

Ob Sammelpromotions, Gewinnspiele oder Rabattaktionen, fuljoyment übernimmt die komplette Abwicklung Ihres Prozesses. In diesem Rahmen erstellen wir Adresslisten, verschicken Newsletter, ermitteln Preisträger und versenden die Gewinne. Gestützt wird dieser Ablauf durch unser Customer-Service-Center, der als Ansprechpartner für den Konsumenten dient.


Beispiele unserer Arbeit

Gaastra E-Store

Fulfillment-Gaastra-Referenz-140817

Das Fulfillment für den Gaastra E-Store liegt bei fuljoyment

Die internationale Lifestyle-Marke mit zahlreichen Stores in Europa und den USA hat die fuljoyment AG mit der Fulfillment-Abwicklung des Online-Shops beauftragt.

Als Ausgangslage galt...

Fulfillment für Gaastra

McGregor

Fulfillment McG-Referenz-140817

Fulfillment für ein internationales Multi-Channel-Konstrukt

Wir arbeiten bereits seit 2010 mit dem Fashionlabel McGregor aus Holland zusammen. Im Laufe der Zusammenarbeit wurde der damals eigene Shop auf eine Magento-Plattform umgestellt.

Der...

Fulfillment für McGregor

CLOSED

Fulfillment-Closed-Referenz-140817

Fuljoyment ist auch Fulfillment-Dienstleister für CLOSED

Für die Zusammenarbeit mit CLOSED erfolgte zunächst die Anbindung an einen OXID-Shop.

Dieser wurde dann im Verlauf der Zusammenarbeit auf die OXID Enterprise Version umgestellt. Die...

Fulfillment für CLOSED

Reformhaus

Fulfillment-Reformhaus-Referenz-140817

Fuljoyment bietet den Full-Service für das Reformhaus

fuljoyment betreut das Reformhaus bereits seit dem Jahr 2010. Die Zusammenarbeit entstand mit einer Konzeptarbeit mit der Zielsetzung, neben dem Seitenrelaunch ebenso die E-Commerce-Chancen zu...

Full-Service für Reformhaus

Fulfillment-Leistung im Überblick

Fulfillment

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Fulfillment beschreibt den gesamten Ablauf der Auftragssteuerung im E-Commerce. Es umfasst die Lagerung, die Kommissionierung, den Versand, das Retouren-Management, das Zahlungs-Management, die Buchhaltung, die Produktfotografie und den Customer...

Fulfillment

E-Commerce

e-Commerce gross

Der Online-Shop dient als Informations-, Kommunikations- und Transaktionsplattform zugleich und ist demnach zentraler Markenbestandteil. In diesem Zusammenhang gilt stets die Verknüpfung zwischen Online und Offline. Auf Grundlage optimierter...

e-commerce

Myfuljoyment.com

myfuljoyment ERP Fulfillment-1

Mit myfuljoyment.com liefern wir Ihnen eine vollständig webbasierte Lösung für die sichere Prozess-Steuerung innerhalb des Online-Handels. Als zentrales Instrument steuert das System das Warehouse, den Versand- und Retourenablauf. Alle Prozesse...

myfuljoyment.com

Consulting

Fulfillment-Consulting


Die Märkte sind komplexe, dynamische Gebilde. Wir bieten Beratungen und Unterstützung zu allen Kernfeldern des Fulfillments, eCommerce und der Marketinglogistik. So beraten wir Unternehmen, die ihre Prozesse inhouse abwickeln möchten und lediglich...

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